В каждой новелле рассказывается о людях из разнообразных слоев общества, каждый со своим уникальным набором профессиональных и личных характеристик. Они представляют разные возрастные группы, культурные уровни, профессии и материальное положение. Их объединяет лишь то, что все они сталкиваются с проблемами, решение которых они ищут в "Службе доверия". Персонажи этих историй – это не только клиенты службы, но и ее сотрудники: психологи с различным уровнем опыта, от новичков до ветеранов. Это профессиональное пространство является ареной для самых разных человеческих эмоций и стремлений. В повседневной рабочей жизни встречаются такие явления, как ревность, стремление к карьерному росту и корпоративная этика. Каждый из сюжетов тестирует эти явления на прочность, добавляя в историю интриги и неожиданные повороты. Новеллы затрагивают глубоко личные проблемы, которые могут быть близки и понятны любому читателю, безотносительно к его социальному статусу или материальному положению. В конце концов, сложности, с которыми персонажи сталкиваются, делают их исключительно человечными. Эти истории показывают, что неважно, кто ты по жизни – проблемы у всех бывают, и для каждой есть свое решение, часто найденное с помощью профессионалов из "Службы доверия".